Сервисный департамент LG Electronics вышел в финал крупнейшей профессиональной премии СХ WORLD AWARDS

Нововведения высоко оценены экспертами профессионального сообщества и

жюри премии «Инновации в области улучшения Клиентского Опыта»

Сервисный департамент LG Electronics вышел в

финал крупнейшей профессиональной премии СХ WORLD AWARDS и получил

награду за выдающиеся достижения в управлении клиентским опытом. Высокой

оценки жюри конкурса был удостоен собственный проект клиент-

ориентированной системы MARS в номинации «Лучший дата-центричный

подход», разработанный и реализованный специалистами компании. Финал

конкурса и церемония награждения прошли в Москве рамках проведения

международного Сustomer eХperience World Forum.

«Сервисная служба LG Electronics существует в России более 20 лет и все это

время мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель техники получал сервис

высочайшего уровня. Именно поэтому была разработана многоцелевая, клиент-

ориентированная система MARS. Дата-центричный подход, заложенный в ее

основе, позволяет отслеживать состояние заявок в режиме онлайн, своевременно

принимать корректирующие меры и решать широкий спектр задач. Для

обеспечения возможности такого взаимодействия развернута масштабная IT-

инфраструктура из периферийных систем, и ПО вторичного контура» – отмечает

Сергей Соколан, директор сервисного департамента LG Electronics.

Подробнее: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2022/winners/232

Сейчас всё больше компаний начинают проявлять искреннюю заботу о клиентах,

уделяют всё больше внимания клиентскому обслуживанию и задумываются над

пониманием клиента, его нужд и потребностей, а, следовательно, понимают

важность клиентоцентричной стратегии и необходимость пересмотра бизнес-

процессов внутри компании для построения бизнеса "с человеческим лицом"

(human-oriented). Поэтому содействие развитию клиентоцентричной стратегии

компаний, выявлять и поддерживать лидеров и лучших профессионалов рынка,

освещать лучшие проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

Возможность управления бизнес-процессом в текущем моменте крайне важна для

ряда показателей, по которым оценивается статус заявления.

О премии:

Ежегодная Премия СХ WORLD AWARDS выявляет и награждает самые

интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские

отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и

модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших

сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ).

СХ WORLD AWARDS - самая большая (более 200 номинантов), широко

известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная Премия в

индустрии клиентского опыта

CX World Club — Победители и лауреаты Премии СХ World Awards в сезоне

2021/2022 (cx-forum.ru)